Globales G10 Globales
Globales
Inicio > Cursos
CURSOS
INFORMACIóN Y ATENCIóN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

Formacion FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion DURACIÓN 120 horas lectivas.
Formacion PRECIO DEL CURSO ( € ) 507,00

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor
 
Unidad 1: Procesos de atención al cliente/consumidor
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
La información suministrada por la clientela
Documentación implicada en la atención a la clientela
Servicio post-venta
 
 
Unidad 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Procesos de calidad en la empresa
Concepto y características de la calidad del servicio
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela
 
 
Unidad 3: Aspectos legales en la relación con la atención al cliente
Ordenación del comercio minorista
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
Ley orgánica de protección de datos (LOPD)
Protección a la persona consumidora (LGDCU)
Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora
Protección de las personas consumidoras en países europeos
 
UF0037: Técnica de la atención al cliente/consumidor
Unidad 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Información de la clientela
Archivo y registro de la información
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Confección y presentación de informes
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
 
 
 
Unidad 2: Técnicas de comunicación a clientes /consumidores
Modelo de comunicación interpesonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
 
 



Documentación

PDF Ver más información del curso

 
Apuntarse al Curso:

Si desea registrarse en este curso hágalo a través de nuestro formulario.

Comparte esta noticia:

Soluciones Informáticas Globales
921 423 679
921 466 066
Contacto
Globales
C/ Soldado Español 10-12 40001 Segovia


 
Siguenos en linkedIN, twiter y facebook
eventos
cursos
Codigo validado segun: http://www.w3c.es/ Hoja de estilos según estandar W3C