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TéCNICA DE COMUNICACIóN Y ATENCIóN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Formacion FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion DURACIÓN 60 horas lectivas.
Formacion PRECIO DEL CURSO ( € ) 360,00

UF0037: Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor
 
Unidad 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Información de la clientela
Archivo y registro de la información
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Confección y presentación de informes
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
 
 
Unidad 2: Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
 
 
 



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