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TELEMARKETING

Formacion FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion DURACIÓN 60 horas lectivas.
Formacion PRECIO DEL CURSO ( € ) 360,00

Telemarketing
Módulo 1: El Telemarketing
 
Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing
Historia del telemarketing
Conceptos y aplicaciones
Ventajas para las empresas
Perfil del buen teleoperador
Factores para el buen diseño de campaña
 
Módulo 2: La Comunicación y su uso eficaz en el TLMK
 
Unidad 1: El Proceso de Comunicación
Concepto y elementos de la comunicación
Feedback y escucha activa
Barreras comunicativas
Programación neurolingüística
 
 
Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing
Variables telefónicas a controlar
Estilos de comunicación
Estructura y preparación
 
Módulo 3: La Venta telefónica y la gestión de clientes
 
Unidad 1: La venta telefónica
Dimensiones de la relación comercial
Objeciones
EL cierre comercial
 
 
Unidad 2: Atención al cliente
La importancia del cliente interno
Gestión de cobros
Gestión de llamadas conflictivas
 
 
 



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